1) Заказчик звонит представителю диспетчерской службы или заполняет форму заявки
2) Спустя 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения тонкостей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно мастер Хаер.
3) В процессе разговора назначенный вам мастер, как правило, записывает:
- нужное посетителю время начала ремонта
- марку/модель прибора - чтобы захватить с собой необходимые запасные части HAIER
- ваш адрес
Часто сервис-мастер уже по телефону может предугадать причину проблемы и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По её результатам сервис-мастер сообщает вам конечную цену работ.
6) В случае обоюдного соглашения сервис-мастер делает ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только диагностические работы.
7) В итоге, сервисный инженер устранил недостатки прибора ХАЕР.
Удовлетворенный качеством клиент компенсирует согласованную работу.